کمیته اطلاع رسانی عمومی
دفاتر مرکزی یا میان گروهی
بازدید: 32
دفاتر مرکزی یا میان گروهی A.A. Guidelines
رهنمون‌های A.A. که در ادامه آمده‌اند، حاصل تجارب خدماتی به‌اشتراک‌گذاشته‌شده توسط اعضای A.A. در سراسر ایالات متحده و کانادا هستند. این رهنمون‌ها همچنین بازتاب‌دهنده‌ی راهنمایی‌هایی هستند که از طریق دوازده سنت و کنفرانس خدمات عمومی ارائه شده‌اند. مطابق با سنت ما درباره‌ی خودمختاری (سنت چهارم) -مگر در مواردی که بر سایر گروه‌ها یا کل A.A. تأثیر گذارد- اکثر تصمیم‌ها بر اساس وجدان گروهی اعضای درگیر گرفته می‌شود. هدف از این رهنمون‌ها، کمک به رسیدن به یک وجدان گروهی آگاهانه است.
دفاتر بین‌گروهی یا مرکزی
دفاتر محلی A.A. که اغلب با عنوان دفاتر بین‌گروهی یا مرکزی شناخته می‌شوند، از نخستین سال‌های شکل‌گیری A.A. وجود داشته‌اند، حتی پیش از آن‌که ساختار کنفرانس خدمات عمومی ایجاد شود. پس از آن‌که نخستین دفتر A.A. در منطقه نیویورک افتتاح شد، دو دفتر دیگر نیز در اکرون و کلیولند افتتاح گردیدند.
در برخی از جوامع A.A.، دفتر مرکزی هنوز مرکز اصلی فعالیت‌های خدماتی محلی است. در برخی دیگر، کمیته‌های بخش که بخشی از ساختار خدمات عمومی هستند، مراکز خدمات محلی‌ای را اداره می‌کنند که وظایف یک دفتر مرکزی معمولی را انجام می‌دهند. در بخش‌های دیگری از انجمن ما، یک دفتر بین‌گروهی و یک کمیته خدمات عمومی به‌صورت جداگانه (اما هماهنگ) در اجرای فعالیت‌های A.A. همکاری می‌کنند. همان‌طور که در کل A.A. نیز این‌گونه است، تصمیم‌گیری درباره عملکرد این نهادهای حیاتی، بهتر است به وجدان گروهی محلی واگذار شود.
دفتر بین‌گروهی یا دفتر مرکزی چیست؟
یک دفتر بین‌گروهی یا مرکزی، یک نهاد خدماتی A.A. است که شامل مشارکت میان گروه‌ها در یک جامعه است — درست همان‌طور که خود گروه‌های A.A. نیز مشارکتی از افراد هستند. یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی برای اجرای وظایف خاصی که میان همه گروه‌ها مشترک است و بهتر است توسط یک دفتر متمرکز انجام شوند، تأسیس می‌شود — و معمولاً توسط همین گروه‌ها در راستای منافع مشترکشان نگهداری، نظارت و پشتیبانی می‌شود. هدف آن، کمک به گروه‌ها در هدف مشترکشان یعنی رساندن پیام A.A. به الکلی‌ای است که هنوز در رنج است.
وظایف دفتر بین‌گروهی/مرکزی
تجربه‌ی A.A. نشان داده است که دفاتر بین‌گروهی/مرکزی به‌ویژه در مناطق پرجمعیت بسیار سودمند هستند. در سراسر جهان بیش از ۸۰۰ دفتر بین‌گروهی/مرکزی وجود دارد که خدمات حیاتی A.A. را ارائه می‌دهند. این دفاتر، شبکه‌ای از مراکز خدماتی و تماس‌های A.A. را تشکیل می‌دهند که برای رساندن پیام A.A. کمک می‌کنند.
پیشنهادهای زیر، خدمات پایه‌ای را که یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی ممکن است ارائه دهد، فهرست می‌کنند:
1. پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به — A.A. از آن‌جا که دفاتر محلی A.A. اغلب درگاه اولیه‌ی ورود کسانی هستند که به دنبال کمک هستند، بسیاری از دفاتر مرکزی، وب‌سایت‌هایی با دسترسی آسان، فهرست جلسات با قابلیت جست‌وجوی ساده، و خطوط تماس تلفنی با پاسخ‌گویی اعضای هوشیار A.A. را نگهداری می‌کنند. این دفاتر تماس‌گیرنده را به نزدیک‌ترین گروه یا جلسه‌ی A.A. ارجاع می‌دهند، جایی که ممکن است حمایت‌کننده‌ای برای او تعیین شود، یا یکی از اعضا برای کارکرد قدم دوازدهم با آنها تماس بگیرد.
2. امکانات دفتری— دفتر بین‌گروهی/مرکزی می‌تواند دفتری با موقعیت مناسب فراهم کند که در آن، کارکنان حقوق‌بگیر یا داوطلبان خدمات محلی A.A. را هماهنگ می‌کنند.
3. فهرست جلسات و سایر نشریات — در فواصل منظم، دفتر بین‌گروهی/مرکزی ممکن است فهرست‌های به‌روزشده‌ی جلسات و دیگر اطلاعات درباره خدمات محلی A.A. را منتشر و توزیع کند. بسیاری از دفاتر بین‌گروهی/مرکزی، نشریات AAWS و مجله‌ی Grapevine را برای سهولت دسترسی گروه‌های محلی به فروش می‌رسانند.
4. تبادل اطلاعات — دفتر خدماتی ممکن است به‌عنوان مرکزی برای گردش و تبادل اطلاعات میان تمام گروه‌های A.A. در آن جامعه عمل کند. در همین راستا، یکی از وظایف منطقی دفتر بین‌گروهی/مرکزی، برگزار کردن جلسات تبادل است؛ جایی که مسئولان برنامه‌ی گروه‌ها به‌طور منظم گردهم می‌آیند تا (اطلاعات) جلسات را با دیگر گروه‌ها به اشتراک بگذارند.
مو کمیته‌های محلی اطلاع‌رسانی عمومی (PI) و همکاری با جامعه‌ی حرفه‌ای (CPC) در همکاری با کمیته‌های PI و CPC بخش و ناحیه — از آن‌جا که یک دفتر مرکزی اغلب منبع A.A.ای است که بیشترین قابلیت دیده شدن و دسترسی را دارد، معمولاً نخستین نقطه‌ی تماس برای متخصصان و عموم مردم است که به دنبال اطلاعات درباره‌ی A.A. هستند. بنابراین، ارتباطات A.A. با عموم و حرفه‌ای‌ها در حوزه‌ی الکلیسم اغلب از طریق همکاری بین کمیته‌های خدمات عمومی و دفاتر بین‌گروهی/مرکزی انجام می‌شود. برای اجتناب از تکرار تلاش‌ها و بروز دیگر دشواری‌ها، ارتباط مؤثر میان تمام بخش‌های A.A. بسیار حیاتی است. رهنمون‌ها و دفترچه‌های کار A.A. درباره‌ی PI و CPC در وب‌سایت GSO به آدرس www.aa.org در دسترس هستند.
6. A.A درمراکزاصلاحی و درمانی— دفتر بین‌گروهی/مرکزی می‌تواند با گروه‌های محلی در زندان‌ها و مراکز درمانی در تماس باشد و نشریات، تماس‌های پیش از آزادی و ترتیب بازدید اعضای A.A. و سخنرانان جلسات را فراهم کند. هنگامی که کمیته‌ای برای اصلاحات یا درمان وجود دارد، دفتر خدماتی ممکن است از طریق همکاری نزدیک با بیمارستان‌ها و زندان‌های محلی از آن پشتیبانی کند. دفاتر بین‌گروهی/مرکزی که مسئول تماس با مؤسسات هستند، می‌توانند از طریق وب‌سایت aa.org به رهنمون‌ها و سایر مطالب خدماتی برای تجربه‌های مشترک در ارائه‌ی این خدمات دسترسی پیدا کنند.
7. رویدادهای محلی —A.A. یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی نهاد منطقی‌ای است برای رسیدگی به جزئیات مربوط به شام سالانه، پیک‌نیک یا همایش، اگر گروه‌های مشارکت‌کننده تمایل داشته باشند. برای پیشنهادها در این زمینه، به رهنمون MG-04 با عنوان همایش‌ها، کنوانسیون‌ها و گردهمایی‌ها رجوع کنید که در آن تجربه‌ی A.A. در برگزاری رویدادهای A.A. بیان شده است.
8 نشریه یا بولتن — A.A. تهیه‌ی یک نشریه برای توزیع دوره‌ای، بین گروه‌های A.A. اغلب از وظایف دفتر بین‌گروهی/مرکزی است. بسیاری از دفاتر با بهره‌گیری از تحویل دیجیتال، در هزینه‌ی پست صرفه‌جویی کرده و دامنه‌ی توزیع را افزایش می‌دهند.
9. دسترسی‌ها — بسیاری از دفاتر بین‌گروهی/مرکزی اطلاعاتی درباره‌ی گروه‌هایی دارند که برای صندلی چرخ‌دار قابل دسترسی هستند، یا ممکن است برای اعضای ناشنوا ترجمه‌ی زبان اشاره آمریکایی (ASL) ارائه دهند. برخی دفاتر، تجهیزات یا لوازم لازم را برای ارتباط با الکلی‌هایی که دچار چالش‌های بینایی و شنوایی هستند، خانه‌نشین یا بیمار مزمن‌اند، یا با عوارض آسیب مغزی یا سکته زندگی می‌کنند، یا چالش‌هایی که زیاد مشهود نیست، دارند، نگهداری می‌کنند. برخی دفاتر فهرستی از مترجمان تأییدشده‌ی زبان اشاره دارند که برای جلسات یا رویدادها در دسترس هستند.
10. وب‌سایت — بسیاری از دفاتر بین‌گروهی/مرکزی خدمات گفت‌وگوی آنلاین ارائه می‌دهند، مطالب دیجیتال A.A. را به زبان‌های رایج در جوامع‌شان منتشر می‌کنند، و از قالب‌های وب‌سایتی قابل دسترس مطابق با قانون آمریکایی معلولان - ADA Accessible استفاده می‌کنند. هنگام افزودن مطالب از aa.org به وب‌سایت‌های محلی، حتماً از پیوندهای وب استفاده کنید، نه دانلود فایل‌هایPDF؛ این کار تضمین می‌کند که جدیدترین نسخه‌های این مطالب در دسترس باشند.
آغاز خوب
مانند بسیاری از تلاش‌های نیک‌نهاد در A.A.، دفاتر بین‌گروهی/مرکزی گاه دچار مشکل می‌شوند، چرا که بدون برنامه‌ریزی قبلی در نظر گرفته و تأسیس می‌شوند. تجربه‌های ناخوشایند و آسیب‌زای این‌گونه تلاش‌ها نشان داده‌اند که پیش از افتتاح یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی، چند پرسش باید مطرح شود.
یکی از این پرسش‌ها باید مربوط به نیاز واقعی باشد. آیا تعداد کافی‌ای از گروه‌ها در جامعه وجود دارد که ایجاد یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی را توجیه کند؟ آیا نیاز گسترده‌ای به آن ابراز شده است؟ آیا تأثیر احتمالی این دفتر بر دفاتر محلی دیگر A.A. در جامعه بررسی شده است؟ آیا گروه‌ها مایل و توانمند هستند که چنین دفتری را از نظر مالی پشتیبانی کنند؟ آیا با گروه‌ها درباره این موضوع که چنین دفتری می‌تواند نیازهای خدماتی مشخص آنها را برطرف کند، مشورت شده است؟ آیا آنها با اهداف و مقاصد دفتر جدید همکاری و همیاری خواهند داشت؟
اگر پس از چنین بررسی‌هایی، به نظر رسید که تأسیس دفتر، عملی یا ضروری نیست، یک سرویس پاسخ‌گویی تلفنی ممکن است نیاز خدماتی جامعه را پوشش دهد. اگر اطلاعات بیشتری لازم است، GSO رهنمون‌هایی درباره خدمات پاسخ‌گویی تلفنی A.A. در اختیار دارد.
جایی که پول و معنویت باهم درمی آمیزند
(از رهنمون های مالی A.A )
اعضا با اهدای وقت، انرژی و پول خود، در حمایت از گام دوازدهم‌مان هوشیاری‌شان را جشن می‌گیرند؛ -رساندن پیام- خدمتی بنیادی، که انجمن A.A. ارائه می‌دهد.
اعضا با انداختن پول در سبدی که در هر جلسه می‌گردد، اطمینان حاصل می‌کنند که هزینه‌های گروه پرداخت شود. هر عضو مسئولیت دارد که از خدماتی که انجمن A.A. درخواست کرده پشتیبانی کند تا انجام گام دوازدهم A.A. ممکن شود. این کمک‌های مالی با روحیه‌ی فداکاری صورت می‌گیرد، و به اصول A.A. یعنی «عشق و خدمت» احترام می‌گذارند. این کمک‌ها همچنین بر ماهیت معنوی انجمن ما و عشق و اعتماد متقابل‌مان تأکید می‌گذارند. ما دریافته‌ایم که این کمک‌ها برای هر عضو به همان اندازه مهم‌اند که برای مراکز خدماتی‌ای که از آنها پشتیبانی می‌کنند.
مکان‌ها
پرسش‌هایی نیز باید درباره مکان‌های پیشنهادی برای دفتر بین‌گروهی/مرکزی، پرسنل و تجهیزات مورد نیاز مطرح شوند. گاهی وسوسه‌انگیز است که از امکانات نسبتاً ارزان یا رایگانی که توسط سازمان‌هایی در حوزه الکلیسم یا دیگر زمینه‌ها فراهم می‌کنند، استفاده شود. اما بهتر است حتی اگر مزیت کوتاه‌مدتی دارد، از چنین پیشنهادی صرف‌نظر شود چراکه این احتمال وجود دارد که A.A. استقلال خود را از دست بدهد یا در نگاه عموم، زیر نظر یا وابسته به آن سازمان دیگر به نظر برسد.
این پرسش نیز مطرح می‌شود که آیا باید ملک یا ساختمانی خریداری شود یا خیر؟ A.A. به‌طور سنتی مالک هیچ ملکی نیست، «تا مبادا مسائل مالی، ملکی و شهرت ما را از هدف اصلی‌مان منحرف کند.» تجربه همچنین نشان داده است که متعهد کردن اعضای آینده‌ی A.A. به تعهدات مالی که خودشان در ابتدا مسئولیتی در قبالش نداشته‌اند، نه منصفانه است و نه عاقلانه؛ بنابراین اجاره کردن یک مکان بهترین گزینه بوده است. گاهی این نیز وسوسه‌انگیز است که دفتر بین‌گروهی/مرکزی را با امکانات و عملیات یک باشگاه ادغام کنیم، اما خطرات و مشکلات چنین کاری بسیارند. یکی از دلایل نهی این اقدام، احتمال درهم‌تنیدگی مسائل اجرایی باشگاه با فعالیت‌های خدماتی دفتر است، که به هر دو آسیب می‌زند. از همه مهم‌تر، باید جداسازی شفاف بین عملیات باشگاه و فعالیت‌های گروه‌های A.A. حفظ شود؛ هرگونه شناخته شدن جدی(دفتر بین‌گروهی/مرکزی) با یک باشگاه می‌تواند توانایی دفتر بین‌گروهی/مرکزی را برای خدمت‌رسانی به گروه‌ها تضعیف کند.
یک مکان مرکزی برای دفتر معمولاً در صورت توان مالی مطلوب است. همچنین دوراندیشی است که نیازهای احتمالی آینده همزمان با بررسی مکان اولیه در نظر گرفته شوند؛ گاهی امکان اجاره‌ی مکانی در ساختمانی وجود دارد که اتاق‌های مجاور بعداً در دسترس قرار گیرند. فضای کافی باید برای پرینت و کپی‌کردن، ارسال نامه‌ها، جلسات کمیته‌ها و گفت‌وگو با تازه‌واردان در نظر گرفته شود. از آن‌جا که دفتر بین‌گروهی/مرکزی قرار است به همه گروه‌های A.A. در یک جامعه خدمت کند، تجربه نشان داده که بهتر است دفتر، فضای خود را به هیچ گروهی برای جلسات ندهد یا اجاره ندهد. البته تصمیم نهایی در این باره به اختیار هر دفتر، با استقلال کامل، بستگی دارد.
نمایندگی گروه در یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی
مراکز خدماتی معمولاً خودشان به‌تنهایی هیچ اختیاری ندارند؛ آنها اختیار خود را از گروه‌های مشارکت‌کننده می‌گیرند. دفاتر بین‌گروهی/مرکزی نهادهای خدماتی A.A. هستند، و مطابق با سنت نهم، «مستقیماً در برابر کسانی که به آنها خدمت می‌کنند، پاسخ‌گو هستند». نمایندگان گروه‌های محلی در شکل‌گیری وجدان گروهی‌ای که راهنمای عملکرد دفتر خدماتی است، مشارکت می‌کنند.
در اغلب جوامع، یک کمیته‌ی دفتر بین‌گروهی/مرکزی یا یک کمیته‌ی راهبری تشکیل می‌دهد تا فعالیت‌های اجرایی دفتر خدماتی را مدیریت کند. این کمیته‌ی راهبری جلسات منظم دارد و به سیاست‌گذاری‌های کلی و برنامه‌ریزی می‌پردازد. این کمیته در بازه‌های زمانی مشخص به نمایندگان گروه‌ها درباره‌ی مسائل و دستاوردهای دفتر بین‌گروهی/مرکزی گزارش می‌دهد. ایجاد یک جریان دوسویه‌ی اطلاعات میان دفتر بین‌گروهی/مرکزی و گروه‌ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
شروع کار
وقتی برخی از مقدمات اولیه به‌خوبی انجام شد، مسیر برای انجام کارهای سازمانی رسمی، هموار می‌شود. در ادامه، طرحی پیشنهادی آمده است که نتایج خوبی داشته است: از هر گروه در جامعه خواسته می‌شود که یک نماینده و یک علی‌البدل نماینده به جلسه‌ای ویژه بفرستد تا کمیته‌ی دفتر بین‌گروهی/مرکزی را تشکیل دهند (در برخی جاها به آن «کمیته‌ی راهبری» نیز گفته می‌شود). در جوامع بزرگ، گاهی لازم است که گروه‌ها به زیربخش تقسیم شوند، و نماینده‌ی زیربخش به نمایندگی از چند گروه فعالیت کند. پس از تشکیل این کمیته، مسئولیت پروژه را بر عهده می‌گیرد و اهداف و مقاصد خود را برای تأیید به گروه‌های شرکت‌کننده ارائه می‌دهد. چنین طرحی ممکن است شامل این موارد باشد:
1. فهرستی از همه گروه‌های موجود در جامعه که مایل به مشارکت هستند؛
2. یادآوری این نکته که حمایت مالی داوطلبانه است و شرط عضویت نیست در راستای سنت‌های A.A. ؛
3. توضیح روشن درباره اینکه مسئولیت نگهداری دفتر خدماتی بر عهده‌ی گروه‌ها است. بنابراین، هر گروه باید یک نماینده و یک علی‌البدل نماینده برای دفتر بین‌گروهی/مرکزی تعیین کند که برای مدت‌زمان مشخصی به‌عنوان پل ارتباطی مابین گروه و دفتر بین‌گروهی/مرکزی خدمت کند؛
4. خلاصه‌ای از وظایف دفتر بین‌گروهی/مرکزی و شرحی از چگونگی تأمین نیروی انسانی و اداره‌ی آن؛
5. بحث درباره نحوه‌ی رسیدگی دفتر خدماتی به مسائل حیاتی مانند تماس‌های تازه‌واردان، ارتباط با مطبوعات، و وظایف مشابه؛
6. اطمینان از اینکه دفتر خدماتی در راستای دوازده سنت A.A. اداره خواهد شد.
تأمین نیروی انسانی دفتر بین‌گروهی
اکثر دفاتر بین‌گروهی/مرکزی A.A. در حال حاضر دست‌کم یک منشی یا مدیر تمام‌وقتِ حقوق‌بگیر را به‌کار می‌گیرند، در کنار داوطلبان A.A. — اعضایی که در دفتر پاسخ‌گوی تماس‌های قدم دوازدهم هستند، تلفن‌ها را پاسخ می‌دهند، و اغلب سایر وظایف دفتر خدماتی را انجام می‌دهند. دفاتر بزرگ‌تر ممکن است کارکنان دفتریِ حقوق‌بگیر بیشتری نیز برای کمک به فرد تمام‌وقت داشته باشند.
هرچند اصول مربوط به داشتن برخی کارکنان حقوق‌بگیر در مراکز خدماتی اکنون در A.A. به‌خوبی شناخته شده، مرور سنت مربوطه هنگام تأسیس یک دفتر خدماتی جدید همچنان سودمند است. سنت هشتم می‌گوید:
"الکلی‌های گمنام باید برای همیشه غیرحرفه‌ای باقی بمانند، اما مراکز خدماتی ما می‌توانند کارکنان خاصی استخدام کنند".
از این سنت مشخص است که منشی حقوق‌بگیر به‌عنوان یک کارمندِ دفتر مرکزی فعالیت می‌کند — نه به‌عنوان یک عضو A.A. — و در ساعات کاری، بیشتر بر اساس مهارت حرفه‌ای‌اش استخدام می‌شود.
در مورد جبران خدمات کارکنان حقوق‌بگیر، بیل دابلیو. در کتاب «دوازده مفهوم برای خدمات جهانی» چنین می‌نویسد:
"ما باور داریم که هر مدیر، کارمند یا مشاور حقوق‌بگیر باید بر اساس ارزشی که خدمات یا توانایی‌های مشابه او در دنیای حرفه‌ای دارد، دستمزد منصفانه‌ای دریافت کند".
مانند هر موقعیت شغلی حرفه‌ای، مزایای اضافی مانند بیمه و مرخصی با حقوق نیز معمولاً بخشی از بسته‌ی جبران خدمات است. پیشنهاد می‌شود که منشی تمام‌وقت دفتر بین‌گروهی/مرکزی نیز حق رأی و اظهار نظر در کمیته‌ی راهبری را داشته باشد. این سیاست توسط موسسه ی خدمات جهانی A.A. (AA World Services Inc.) با موفقیت دنبال می‌شود: هماهنگ‌کننده‌ی کارکنان — که هم کارمند حقوق‌بگیر و هم عضو A.A. است — همچنین به‌عنوان یکی از مدیران فعالیت می‌کند و بنابراین در تصمیم‌گیری‌های سیاست‌گذاری حق رأی دارد.
نظارت — خدمت‌گذاری دفتر
واضح است که موفقیت یک دفتر بین‌گروهی/مرکزی، نیازمند توافق سراسری در جامعه درباره‌ی مسئولیت‌ها و اختیارات اجرایی است. مطابق با پیشنهاد مفهوم دهم از مفاهیم خدمات جهانی — که می‌گوید «دامنه‌ی اختیار هر خدمت‌گزار باید به‌روشنی تعریف شود» — کمیته‌ی راهبری باید در همان ابتدا به توافقی روشن در این باره برسد؛ و در صورت لزوم، آن را در آیین‌نامه یا مجموعه‌ای از رهنمون‌ها توضیح دهد. چرا که اگرچه تعیین قوانین دقیق و پایبندی به آنها ممکن است دشوار باشد، اما دست‌کم شفاف‌سازی مواردی مانند وظایف دفتر و حدود اختیارات و مسئولیت‌های منشی حقوق‌بگیر، منطقی و ضروری است.
برخی تصمیم‌ها را می‌توان به منشی حقوق‌بگیر واگذار کرد. در موارد دیگر، ممکن است منطقی‌تر باشد که کمیته‌ی راهبری نظارت کامل بر بسیاری از امور را حفظ کند. در هر صورت، مهم است که مشکلات توسط کسی که اختیار رسیدگی دارد به‌موقع بررسی و حل‌وفصل شود، تا عملکرد دفتر خدماتی دچار آسیب نشود.
در اداره‌ی دفتر، توجه ویژه به موارد زیر مفید خواهد بود:
1. توزیع منصفانه‌ی تماس‌های قدم دوازدهم— هرچند ممکن است وسوسه‌انگیز باشد که تماس‌های پیگیری را به افرادی یا گروه‌هایی واگذار کنیم که به‌ویژه مشتاق هستند، اما کار قدم دوازدهم وظیفه‌ای است که همه‌ی گروه‌های جامعه باید تشویق شوند در آن سهیم شوند. همچنین مهم است که تماس‌ها بر اساس موقعیت مکانی گروه‌ها توزیع شوند؛ به این معنا که تازه‌واردان معمولاً باید با گروهی در نزدیکی محل زندگی‌شان در تماس قرار بگیرند.
2. پاسخ‌گویی بعد از ساعات کاری— تماس‌های تلفنی ورودی پس از ساعت کاری باید توسط داوطلبان A.A. یا یک سرویس پاسخ‌گویی تلفنی — که با دقت انتخاب شده باشد — پاسخ داده شوند. (برای اطلاعات بیشتر به رهنمون خدمات پاسخ‌گویی تلفنی A.A. مراجعه شود).
3. تناسب اختیار و مسئولیت— واگذاری مسئولیت‌هایی خاص به منشی حقوق‌بگیر یا داوطلب بدون اعطای اختیار متناسب با آن منصفانه نیست.
"هر خدمت‌گزار مورد اعتماد و هر نهاد A.A. — در همه‌ی سطوح خدمات — حق دارد "تصمیم بگیرد... چگونه اختیار و مسئولیت خود را نسبت به هر مسئله یا وضعیت خاص تفسیر و اعمال کند." به بیان دیگر، آنها می‌توانند "خود تصمیم بگیرند که کدام مشکلات را شخصاً حل‌وفصل کنند، و درباره‌ی کدام مسائل گزارش دهند، مشورت بگیرند، یا دستورالعمل خاص بخواهند." این، جوهره‌ی "حق تصمیم‌گیری" است".
(از کتاب «دوازده مفهوم در قالب تصویر»، صفحه 7)
پذیرفتن مسئولیت مالی
تشکیل شخصیت حقوقی (Incorporation) :
ماهیت دفتر خدماتی ایجاب می‌کند که تعهدات مالی خاصی پذیرفته شود — تعهداتی که با مسئولیت‌های رایج در اداره‌ی یک گروه A.A. متفاوت هستند. برای نمونه، فضای دفتری باید اجاره شود؛ یک منشی باید استخدام و حقوق دریافت کند؛ لوازم اداری باید خریداری شود؛ و صورت‌حساب تلفن باید به‌طور منظم پرداخت گردد. برای رسیدگی مناسب به این مسئولیت‌ها، معمولاً عاقلانه است که برای امکانات خاصی مثل دفتر خدماتی که به پول یا مدیریت نیاز دارد، یک شخصیت حقوقی مستقل ثبت شود.
از آن‌جا که اهداف گروه‌ها، شرایط محلی، و قوانین ایالتی یا کشوری متفاوت است، پیشنهاد می‌شود که یک وکیل محلی برای بررسی مواردی مانند: وضعیت معافیت مالیاتی مناسب برای مؤسسات غیرانتفاعی، الزامات مربوط به اظهارنامه‌های مالیاتی، و لزوم حسابرسی‌های منظم، مشاوره داده شود.
همزمان، نکات زیر نیز باید مورد تأکید قرار گیرد:
• اگر ممکن باشد، نام «الکلی‌های گمنام» از عنوان حقوقی موسسه حذف شود.( این نام، تنها دارایی انجمن الکلی های گمنام"A.A." به عنوان یک کل است)
• فعالیت‌های شرکت باید به همان محدوده ی محلی محدود باشد.
• هزینه‌ها، نیاز به مسئولیت‌پذیری مالی را ایجاد می‌کنند — نیازی که باید از همان ابتدا درک شود؛ اگر این موضوع به‌درستی فهمیده و مدیریت شود، هرگز نباید باعث بروز مشکل گردد.
با این‌حال، گاهی تلاش‌های دفتر بین‌گروهی/مرکزی درگیر اختلافاتی درباره‌ی پول، اختیار و مسائل مشابه شده‌اند — و همین امر باعث کاهش اثربخشی آنها در رساندن پیام A.A. شده است. دلیل این مشکلات همیشه روشن نیست، اما اغلب به این دلیل بوده که وظایف دفتر بین‌گروهی/مرکزی به‌درستی توضیح داده نشده یا درک نشده‌اند، یا اصول سنت‌های دوازده‌گانه‌ی A.A. نادیده گرفته شده‌اند.
روش‌های پیشنهادی برای تأمین مالی دفتر بین‌گروهی/مرکزی:
1. کمک‌های گروهی: گروه‌های A.A. که در پشتیبانی مالی از دفتر خدماتی مشارکت دارند ممکن است تصمیم بگیرند مبلغ مشخصی از جمع‌آوری‌های منظم خود را اختصاص دهند. بسیاری از گروه‌ها مبلغ ثابتی را متعهد می‌شوند که به‌صورت دوره‌ای پرداخت می‌شود. این موضوع درآمد منظمی برای دفتر بین‌گروهی/مرکزی فراهم می‌آورد و به آن کمک می‌کند تا تعهدات خود را بهتر برنامه‌ریزی کند.
گاهی گروه‌هایی وجود دارند که از دفتر بین‌گروهی/مرکزی پشتیبانی نمی‌کنند. در این موارد، روحیه‌ی داوطلبانه‌ی مشارکت مالی — که در سراسر A.A. رایج است — همچنان حاکم است. اگر گروه‌ها نتوانند یا نخواهند سهم خود از هزینه‌ها را بپردازند، نباید از خدمات دفتر محروم شوند.
2. مشارکت‌های ویژه: برخی گروه‌ها در زمان برگزاری جلسه، یک صندوق یا سبد مخصوص برای کمک‌های ویژه قرار می‌دهند و از اعضا دعوت می‌کنند که مشارکت کنند. همچنین، اعضای A.A. ممکن است کمک‌های مالی فردی — به‌صورت تعهد یا داوطلبانه — مستقیماً به دفتر خدماتی ارائه دهند. بسیاری از اعضای A.A. در سال‌روز هوشیاری‌شان به دفتر بین‌گروهی/مرکزی کمک مالی می‌کنند. برخی دفاتر، کمک‌های سنت هفتم را به‌صورت الکترونیکی از طریق وب‌سایت می‌پذیرند. بعضی دفاتر از اعضا می‌خواهند که ماهانه مبلغ ۵ دلار اهدا کنند (که به آنها «پنج‌دلاری‌های وفاداری» می‌گویند) یا در ماه نوامبر — که اغلب «ماه قدردانی» خوانده می‌شود — پویش‌های ویژه‌ای برگزار می‌کنند.
3. فروش نشریات: بسیاری از دفاتر خدماتی فهرست جلسات خود را منتشر می‌کنند؛ برخی دیگر نیز بروشورهای مقدماتی درباره‌ی A.A. تهیه می‌کنند. این موارد را می‌توان با سود جزئی فروخت تا بخشی از هزینه‌های دفتر را پوشش دهند. همچنین می‌توان کتاب‌ها را از دفتر خدمات عمومی (GSO) خریداری کرده و با قیمت خرده‌فروشی به فروش رساند، که سود آن صرف پشتیبانی از دفتر بین‌گروهی/مرکزی شود. کاتالوگ نشریات مورد تأیید کنفرانس، تخفیف‌های مختلف را توصیف می‌کند. دفاتر مرکزی باید مطمئن شوند که در صورت مشارکت در فروش خرده‌فروشی نشریات، با قوانین مالیاتی محلی، ایالتی یا استانی سازگار هستند.
4. رویدادهای ویژه: برخی دفاتر خدماتی مراسم سالانه مانند ضیافت‌ها، همایش ها، و رویدادهای مشابه برگزار می‌کنند، و سود حاصل از این برنامه‌ها را برای حمایت مالی از دفتر استفاده می‌کنند.
برای برنامه‌ریزی مالی، کنفرانس خدمات عمومی در سال ۱۹۷۷ پیشنهاد کرد که:
"اندوخته‌ی احتیاطی پیشنهادی... ترجیحاً بین یک تا دوازده ماه هزینه‌های جاری باشد، بسته به
نیازهای محلی".
دفاتر بین‌گروهی/مرکزی و دفتر خدمات عمومی (GSO)
در سال ۱۹۸۶، نخستین سمینار مشترک مابین دفاتر بین‌گروهی/مرکزی و موسسه خدمات جهانی A.A. (AAWS) با عنوان سمینار ICOAA برگزار شد. هدف این سمینار، بررسی مسائلی نظیر توزیع نشریات، قیمت‌گذاری، تخفیف‌ها، و نیز تبادل تجربه درباره راه‌های همکاری مؤثر میان دفاتر خدماتی بود. این سمینارها اکنون به‌صورت سالانه برگزار می‌شوند. تاریخچه و اطلاعات مربوط به این سمینارها در وب‌سایت: www.icoaa.org قابل دسترسی است.
از طرف دیگر، دفتر خدمات عمومی A.A. (GSO) نیز به‌طور منظم تلاش می‌کند که دفاتر بین‌گروهی/مرکزی را مطلع و در جریان امور نگه دارد. به‌عنوان بخشی از سیاست جاری، خبرنامه‌ی GSO با عنوان Box 4-5-9، به‌همراه بروزرسانی فعالیت‌ها و نکات مهم از AAWS، برای تمامی دفاتری که خود را در GSO ثبت کرده‌اند، ارسال می‌شود. همچنین، هرگونه تغییر قیمت یا تخفیف‌های برنامه‌ریزی‌شده، از قبل به دفاتر اطلاع داده می‌شود. بنابراین، به‌روزرسانی اطلاعات تماس دفاتر بسیار ضروری است.
مسئول تماس در GSO برای امور دفاتر بین‌گروهی/مرکزی، کارمند بخش خدمات گروهی است. برای تماس با این بخش می‌توانید
با شماره تلفن زیر تماس بگیرید:
📞 (212) 870-3287
یا ایمیل بفرستید به:
📧
تجربه‌ی مشترک در A.A. نشان داده است که وحدت جهانی انجمن، زمانی به بهترین شکل حفظ می‌شود که گروه‌های A.A. خودشان ارتباط مستقیم با GSO داشته باشند. این تماس مستقیم جای خدمات دفتر محلی را نمی‌گیرد، اما کمک می‌کند تا GSO بتواند با همه‌ی گروه‌ها در ارتباط نزدیک باقی بماند.
با این حال، در برخی زمینه‌های خاص، حفظ ارتباط نزدیک بین دفاتر بین‌گروهی/مرکزی و GSO نه‌تنها مطلوب، بلکه ضروری است. برای نمونه، برخی دفاتر بین‌گروهی/مرکزی مایل هستند که فرم‌های ثبت گروه جدید را از GSO دریافت کنند، تا بتوانند گروه‌های تازه‌تأسیس را فوراً با GSO ثبت کنند. این فرم‌ها، همچنین فرم‌های تغییر اطلاعات گروه، در وب‌سایت aa.org در دسترس هستند.
توجه:
گروه‌ها نباید تصور کنند که صرف ثبت خود در دفتر بین‌گروهی/مرکزی، به‌صورت خودکار در دفتر خدمات عمومی نیز ثبت می‌شوند.
گروه‌های جدید توصیه می‌شوند که «فرم اطلاعات گروه» را مستقیماً به GSO ارسال کنند، به آدرس پستی:
📬
General Service Office
P.O. Box 459
Grand Central Station
New York, NY 10163
یا ایمیل کنند به:
📧
اپلیکیشن Meeting Guide موسسه خدمات جهانی .A.A ( AAWS)
اپلیکیشن Meeting Guide ابتدا به‌عنوان یک پروژه برای کمک به اعضای A.A. در شهرستان سانتا کلارا، کالیفرنیا آغاز شد. این اپلیکیشن در نوامبر ۲۰۱۵ با اتصال به هفت وب‌سایت دفتر بین‌گروهی/مرکزی شروع به کار کرد.
برای مطالعه‌ی بیشتر درباره‌ی تاریخچه‌ی این اپ، می‌توانید به مقاله‌ای در نسخه‌ی پاییز ۲۰۱۹ خبرنامه‌ی Box 4-5-9 A.A. مراجعه کنید.
اپلیکیشن Meeting Guide با وب‌سایت‌های دفاتر ناحیه‌ای، بخش‌ها، دفاتر بین‌گروهی/مرکزی و دفاتر خدمات عمومی بین‌المللی (آن‌هایی که در بخش A.A. "در نزدیکی شما" در aa.org فهرست شده‌اند) همگام‌سازی می‌شود، و اطلاعات جلسات را از بیش از ۵۰۰ نهاد خدماتی A.A. به‌طور مستقیم به کاربر منتقل می‌کند.
🔹 هم‌اکنون، اطلاعات مربوط به نزدیک ۱۵۰٬۰۰۰ جلسه‌ی هفتگی در این اپ درج شده است، و داده‌ها روزی دو بار به‌روزرسانی می‌شوند.
🔹 این اپلیکیشن ماهانه توسط بیش از ۷۶۸٬۵۰۰ نفر استفاده می‌شود.
این اپلیکیشن به نهادهای خدماتی A.A. اختیار کامل برای مدیریت اطلاعات جلسات محلی‌شان را می‌دهد، و در عین حال این اطلاعات را در یک مکان متمرکز جمع‌آوری می‌کند تا هر کسی بتواند به‌راحتی جلسه‌ای پیدا کند.
اطلاعات جلسات توسط نهادهای محلی به‌صورت داوطلبانه ارائه می‌شود. کاربران اپلیکیشن Meeting Guide می‌توانند با استفاده از پیوندهایی که داخل اپ وجود دارد، اصلاحات یا پیشنهادات مربوط به اطلاعات جلسات را به نهاد خدماتی محلی مسئول آن اطلاعات ارسال کنند.
خبرنامه‌ها یا بولتن‌ها
خبرنامه‌ها یا بولتن‌هایی که توسط دفاتر بین‌گروهی/مرکزی منتشر می‌شوند، ممکن است شامل اخبار و رویدادهای دفتر باشند، همچنین اطلاعات مشابه درباره‌ی گروه‌ها و کمیته‌هایی که این دفاتر به آنها خدمت می‌کنند — مانند زمان جلسات، افتتاح گروه‌های جدید، تغییر مکان یا مسئولان گروه‌ها.
اغلب، مطالبی از نشریات A.A. بازنشر و مورد بحث قرار می‌گیرد، و مقاله‌هایی درباره‌ی موضوعاتی که برای اعضای A.A. جالب هستند نیز منتشر می‌شود.
تجربه نشان داده که مانند اغلب فعالیت‌های خدماتی در A.A.، بهتر است مسئولیت فرمت، برنامه‌ریزی، و محتوای بولتن بر عهده‌ی یک کمیته باشد، نه فقط یک یا دو نفر.
🔹بسیاری از نشریات محلی، نقل‌قول‌هایی از نشریات A.A. مانند کتاب بزرگ (Big Book)، دوازده قدم و دوازده سنت، کتاب خدمات A.A.، و بروشورهای مورد تأیید کنفرانس را منتشر می‌کنند. هر خبرنامه، بولتن یا فهرست جلسات A.A. می‌تواند از این مطالب استفاده کند؛ فقط حتماً خط اعتبار (credit line) مناسب را درج کنید تا حقوق کپی‌رایت نشریات A.A. رعایت شود.
برای نمونه:
متن پیش‌گفتار A.A. تحت کپی‌رایت مجله‌ی Grapevine است. برای اطلاع از سیاست بازنشر این پیش‌گفتار و سایر مطالب Grapevine به سایت:
www.aagrapevine.org/copyright_reprint_policy
مراجعه کنید.
• قدم‌ها و سنت‌ها باید با این جمله همراه باشند:
بازنشر با اجازه‌ی شرکت خدمات جهانی A.A.
• برای نقل‌قول از یک کتاب یا بروشور A.A.، جمله‌ی زیر باید درج شود:
بازنشر از [نام کتاب یا بروشور، شماره صفحه] با اجازه‌ی شرکت خدمات جهانی A.A.
• عبارت «الکلی‌های گمنام (Alcoholics Anonymous)» و حروف اختصاری A.A.، علائم تجاری ثبت‌شده هستند و باید همراه با نماد © درج شوند. برای مثال:
A.A.® یا Alcoholics Anonymous©
نکته:
همه نهادها به‌جز AAWS باید در پایین صفحه یادداشت کنند که این نام یا علامت تجاری، متعلق به شرکت خدمات جهانی A.A. است. اطلاعات بیشتر در بخش «شرایط استفاده» وب‌سایت aa.org موجود است.
ارتباطات (COMMUNICATION)
ارتباط، کلید کار گروهی میان دفتر بین‌گروهی یا مرکزی و کمیته‌ی خدمات عمومی ناحیه، کمیته‌ی بخش، و دفتر خدمات عمومی A.A. (GSO) است. در سال ۱۹۹۰، کنفرانس خدمات عمومی بر اهمیت ارتباط تأکید کرد و توصیه نمود که نمایندگان، ارتباط خود را با دفاتر خدماتی در ناحیه‌شان برقرار و حفظ کنند تا اطلاعات کنفرانس را به اشتراک بگذارند و اطمینان حاصل شود که دفاتر بین‌گروهی/مرکزی صدای خود را از طریق ساختار خدماتی موجود به گوش انجمن برسانند.
تلاش کنید از آنچه در حال رخ دادن است باخبر شوید؛ با کمیته‌های متناظر در ناحیه‌تان گاهی دیدار و تبادل‌نظر داشته باشید. اشتراک ایده‌ها و گفت‌وگو درباره فعالیت‌ها بسیار مهم است تا از دوباره‌کاری جلوگیری شود. مهم نیست چه کسی کار را انجام می‌دهد (کمیته خدمات عمومی ناحیه یا کمیته دفتر بین‌گروهی/مرکزی)، مهم این است که کار انجام شود — تا کمک برای الکلی بعدی که به ما و انجمن‌مان نیاز دارد، مهیا باشد.
دفاتر بین‌گروهی/مرکزی و کمیته‌های خدمات عمومی ناحیه‌ای، مکمل هم هستند، نه رقیب. هر دو برای حفظ وحدت A.A. و انجام هدف اصلی آن، یعنی رساندن پیام، وجود دارند.
آرزوی موفقیت و دریای آرام
امیدواریم این پیشنهادها کمک کند دفتر بین‌گروهی یا مرکزی شما، بخشی زنده و پربار از فعالیت‌های A.A. در ناحیه‌تان باشد. این‌ها فقط پیشنهادند، و این «روحیه» و «همکاری» پشت ایده‌ی دفتر مرکزی است که باعث موفقیت آن خواهد شد.
اگر در حال راه‌اندازی دفتری جدید هستید، لطفاً به GSO اطلاع دهید؛ دفتر شما به فهرست مکاتبات و نیز بخش "A.A. در نزدیکی شما" در وب‌سایت aa.org افزوده می‌شود، تا بتوانید تجربه‌های A.A. را با دیگران به اشتراک بگذارید و در دسترس هر الکلی‌ای باشید که به‌دنبال کمک است.